Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing – Alle Infos 2026
Kurz & Knapp: Die Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing dauert 2 Jahre und startet mit einem Gehalt von 850–950 € im ersten Lehrjahr. Du brauchst mindestens einen Hauptschule. Servicefachkräfte für Dialogmarketing kommunizieren mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Chat. Sie beraten, verkaufen Produkte und bearbeiten Anfragen in Call-Centern oder Kundenservice-Abteilungen. Diese zweijährige Ausbildung fokussiert auf Kommunikation und Verkauf.
Das Wichtigste auf einen Blick
| Ausbildungsdauer | 2 Jahre |
| Vergütung 1. Jahr | 850 – 950 € |
| Vergütung 2. Jahr | 900 – 1050 € |
| Vergütung 3. Jahr | 0 – 0 € |
| Einstiegsgehalt nach Ausbildung | 2200 – 2800 € |
| Empfohlener Schulabschluss | Hauptschule |
| Ausbildungsart | Dual (Betrieb + Berufsschule) |
Was macht eine Servicefachkraft für Dialogmarketing?
Servicefachkräfte für Dialogmarketing kommunizieren mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Chat. Sie beraten, verkaufen Produkte und bearbeiten Anfragen in Call-Centern oder Kundenservice-Abteilungen. Diese zweijährige Ausbildung fokussiert auf Kommunikation und Verkauf.
Zu den täglichen Aufgaben gehören:
- Kunden telefonisch, per E-Mail oder Chat beraten
- Produkte und Dienstleistungen verkaufen
- Reklamationen bearbeiten und Lösungen finden
- Kundendaten in CRM-Systemen erfassen und pflegen
- Outbound-Kampagnen durchführen und Termine vereinbaren
- Qualitätsstandards im Kundenkontakt einhalten
- Verkaufszahlen und Gesprächsstatistiken auswerten
Voraussetzungen
Schulische Voraussetzungen
Für die Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing wird in der Regel ein Hauptschule empfohlen. Gute Noten in folgenden Fächern sind hilfreich:
Persönliche Stärken
- ✓Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten
- ✓Überzeugungs- und Verkaufstalent
- ✓Stressresistenz bei hohem Gesprächsaufkommen
- ✓Empathie für Kundenbedürfnisse
- ✓Schnelle Auffassungsgabe
Ausbildungsinhalte
1. Ausbildungsjahr
Jahr 1: Kommunikationstechniken, Produktkenntnisse, CRM-Software, Verkaufsgespräche führen, Kundenbetreuung
2. Ausbildungsjahr
Jahr 2: Beschwerdemanagement, komplexe Verkaufssituationen, Qualitätssicherung, Abschlussprüfung
Gehalt & Vergütung
Die Ausbildungsvergütung als Servicefachkraft für Dialogmarketing steigt mit jedem Lehrjahr. Die genaue Höhe hängt vom Betrieb, der Region und dem geltenden Tarifvertrag ab.
Einstiegsgehalt nach der Ausbildung: 2200 – 2800 € brutto/Monat
Karriere & Weiterbildung
Nach der Ausbildung stehen dir viele Wege offen:
- 1Kaufmann/-frau für Dialogmarketing nach Zusatzqualifikation
- 2Teamleiter/in im Call-Center
- 3Key Account Manager/in für Großkunden
- 4Trainer/in für Verkaufs- und Kommunikationstechniken
- 5Customer Experience Manager/in
Arbeitsmarkt & Zukunftsaussichten
Der Kundenservice bleibt wichtig, wandelt sich aber durch Chatbots und KI. Servicefachkräfte mit Empathie und Problemlösungskompetenz für komplexe Anliegen haben weiterhin gute Chancen, oft mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen.
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Häufige Fragen zur Ausbildung als Servicefachkraft für Dialogmarketing
Wie lange dauert die Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing?▼
Was verdient eine Servicefachkraft für Dialogmarketing in der Ausbildung?▼
Welchen Schulabschluss braucht man für die Ausbildung?▼
Ist die Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing schwer?▼
Was verdient man nach der Ausbildung als Servicefachkraft für Dialogmarketing?▼
Welche Karrieremöglichkeiten hat man als Servicefachkraft für Dialogmarketing?▼
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Letzte Aktualisierung: Februar 2026 · Quellen: BIBB, BERUFENET, IHK, HWK · Gehaltsangaben sind Richtwerte